ГлавнаяНе работает
Happ не работает: что проверить по шагам
Чаще всего дело не в приложении, а в ссылке: она устарела, скопировалась не целиком или список серверов пуст. Ниже порядок проверки от простого к сложному и смысл надписей, которые показывает Happ.
Сначала три быстрых действия
Обновите подписку и смените сервер
Обновите подписку вручную, затем выберите другую страну или «Авто». Один сервер может не отвечать, остальные при этом работают.
Проверьте разрешение на VPN
При первом подключении Android просит подтвердить VPN-подключение, iPhone разрешить добавить конфигурацию VPN. Если запрос когда-то отклонили, соединения не будет: нажмите подключение ещё раз и подтвердите.
Измерьте соединение
Кнопка «Проверить текущее соединение» покажет задержку в миллисекундах или напишет «Тайм-аут», если сервер не отвечает. Во втором случае переключайтесь.
Что означают надписи при добавлении ссылки
| Надпись | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
| «Буффер обмена пуст» | В буфере ничего нет | Скопируйте ссылку в кабинете ещё раз и сразу нажмите «+» |
| «Url подписки не валидна» | В адресе ошибка или лишние символы | Скопируйте ссылку целиком, без пробелов и обрезанного хвоста |
| «Конфигурация не валидная» | Ошибка внутри ссылки на сервер | Запросите ссылку заново у того, кто её дал |
| «Невалидная (массив) конфигурация JSON» | Ошибка в JSON | Возьмите исправленный файл или свежую подписку |
| «Неизвестное действие DeepLink», «Неизвестный тип контента» | Happ не распознал, что ему дали | Убедитесь, что копируете именно ссылку подписки, а не текст рядом |
| «Timeout при добавлении подписки» | Сервер подписки не ответил за девять секунд | Проверьте интернет и повторите через минуту |
| «Неправильные данные для импортирования профиля маршрутизации» | Ошибка в профиле маршрутизации | Запросите профиль заново или удалите его |
Список серверов пустой или не обновляется
Happ сам серверов не даёт, список приносит ссылка подписки. Если после добавления он пуст или давно не менялся, обновите подписку вручную. Пустой список после обновления означает, что ссылка устарела: например, её сбросила поддержка по вашей просьбе. Тогда возьмите актуальную ссылку в личном кабинете и добавьте её заново. После обычного продления ссылка не меняется, с ней ничего делать не нужно.
Ошибка ядра, TLS и обрыв подключения
Разработчик не публикует тексты ошибок соединения, поэтому точных надписей здесь нет, зато причины повторяются. Ошибка при запуске ядра обычно значит, что выбранный сервер не отвечает или его настройки устарели: переключитесь на другую страну или «Авто» и обновите подписку. Ошибки TLS и рукопожатия говорят о том, что до сервера не удалось установить защищённое соединение: попробуйте другой сервер и другую сеть, например мобильную вместо Wi-Fi. Если соединение устанавливается и тут же рвётся, посмотрите пинг по иконке спидометра: сервер с задержкой в несколько секунд лучше сменить.
Если ссылка была из открытого списка, искать причину почти бесполезно: такой сервер мог просто выключиться. Подписка в этом смысле спокойнее, в ней семь стран и список обновляется сам.
На iPhone и Apple TV соединение отваливается
iOS и tvOS ограничивают память туннеля примерно 50 МБ и могут остановить соединение. Если оно оборвалось, включите его снова. Apple TV при нехватке памяти может удалить данные приложения, тогда подписку импортируют заново через QR-код с телефона или Web Import на tv.happ.su. Если iPhone не передаёт подписку на телевизор, проверьте, что оба устройства в одной сети Wi-Fi и что телефон получил разрешение на подключения в локальной сети.
Маршрутизация и геофайлы
Изменения правил маршрутизации вступают в силу только после переподключения, поэтому после правки выключите и включите соединение. Геофайлы скачиваются в фоне: если загрузка не закончилась за три минуты, на главном экране появится ошибка, а у профиля красный восклицательный знак. Ошибка исчезнет, когда файлы докачаются, или если профиль удалить. Если какой-то сайт неожиданно идёт напрямую, проверьте, включён ли «глобальный прокси»: по умолчанию он включён, и трафик без подходящего правила идёт через сервер.
Если ничего не помогло
Напишите в поддержку из кабинета: там есть «Чат поддержки» и кнопка «Написать в поддержку». Укажите систему, точную надпись из приложения и что уже пробовали, так ответ придёт быстрее. Внутри самого Happ чата нет.
Вопросы о сбоях
Почему не работает Хапп после оплаты?
Скорее всего, ссылка подписки ещё не добавлена или скопирована не целиком. Войдите в кабинет по ссылке из письма, скопируйте ссылку подписки и добавьте её через «+» и импорт из буфера обмена.
Happ пишет ошибку ядра, что делать?
Сменить сервер на другую страну или «Авто» и обновить подписку вручную. Если ошибка повторяется на всех серверах, возьмите актуальную ссылку в кабинете и напишите в поддержку.
Что значит ошибка TLS в Happ?
До сервера не удалось установить защищённое соединение. Помогает другой сервер, другая сеть и обновление подписки. Точных надписей для этой ошибки разработчик не публикует.
Не работает Happ на айфоне
Проверьте разрешение на конфигурацию VPN и включите соединение заново: iOS могла остановить туннель из-за лимита памяти. Если приложение не ставится совсем, те же серверы работают в INCY с той же ссылкой подписки, подробнее на странице Happ на айфон.
Не работает Happ на ПК
Если не ставится установщик, обновите Windows через «Центр обновления Windows». Если не подключается, смените сервер, обновите подписку и проверьте, что ссылка добавлена целиком. Файлы и требования собраны на странице Happ на ПК.